检验科：优化标本接收流程，提升患者就医体验-三级片

检验科：优化标本接收流程，提升患者就医体验

发布日期：2023-08-21 17:21:20 作者：张思若来源：周静宜点击：

为减少患者就医等待时间，持续提高服务质量，检验科坚持把“为患者服务、为临床服务”的思想贯穿于医疗服务的每一个环节，不断优化流程，创新思路方法，多措并举，为患者快速诊疗打下了坚实基础，提升患者就医感受。

检验科始终以ISO15189实验室认可准则为标准，注重质量管理，严格控制检测的每一个环节，在确保检验结果的准确性和可比性的同时，不断开拓创新，坚持为患者和临床医生提供优质服务。为进一步优化标本接收的流程和环节，对接收标本、取样本、抽号等各个方面进行了细化和分工，责任落实到人。主要采取了以下措施：第一，作为窗口单位之一，为减少患者排队等候时间，实施周末班、节假日班窗口多岗位全天上班，窗口岗位轮流午餐的工作安排，努力统筹协调岗位工作管理，以患者的满意作为服务宗旨。第二，安排专人负责门诊标本和住院标本收取，严格控制时间节点，每小时专人取送1次，以确保急诊样本按时发报告，缩短患者等待时间。第三，安排专人在门诊抽号及人工窗口岗位，为患者答疑解惑，提高服务质量。

检验科将不断提升业务水平，坚持以质量为中心，持续性改革和精细化管理，从细节入手，全方位做好服务工作，提高患者和临床满意度。